脸书推特风光不再 社群媒体遭遇瓶颈

Facebook（脸书）、Twitter（推特）等社群媒体巨擘近期股价暴跌，在用户数减少、个资外洩丑闻、欧盟隐私新法上路、年轻用户出走等冲击下，社群媒体公司的成长面临更大瓶颈。

脸书于7月25日公布财报，因活跃用户数与营收成长不如市场预期，盘后股价一度大跌23%，市值蒸发约1300亿美元（约新台币4兆元）。脸书公布第2季美加地区每日活跃用户数为1.85亿人，与第1季持平；欧洲每日活跃用户数则从2.82亿人降至2.79亿人。脸书高层指出，欧洲严格的隐私新法第2季生效，导致用户减少。

不只脸书遭遇成长瓶颈，另一档社群媒体类股推特同样不容乐观。7月27日公布的财报中，虽然营收与获利都呈现年成长，但因清除假帐户等因素，今年第2季的每月活跃用户数较第1季减少100万，预期第3季将进一步衰退，造成推特股价于7月27日盘后重挫约20%，创下超过4年来的单日最大跌幅，市值蒸发逾60亿美元。

对于依赖广告收入的社群媒体而言，用户数减少意味着潜在财源缩小，加上脸书个资外洩丑闻缠身、欧盟隐私新法上路，社群媒体公司的一举一动都更容易受到投资人放大检视。

脸书今年4月指出，高达8700万用户个资遭与英国资料分析业者剑桥分析（Cambridge Analytica）不当分享，远高于原先估计的5000万户。脸书执行长祖克柏（Mark Zuckerberg）为此赴美国国会作证，坦承自己有错；他也针对庞大用户个资外洩和未能有效打击假新闻所造成的"伤害"，向欧洲议会道歉。

脸书爆发个资外洩丑闻后，路透社（Reuters）和市场研究公司益普索（Ipsos）对2237名美国人进行的民调显示，41%受访者信任脸书会遵守美国隐私法规来保护他们的个资，相对Amazon、Google、Microsoft、Yahoo受到受访者信任的比例分别为66%、62%、60%、47%，很明显的，脸书受到美国人的信任少。

除了个资外洩问题，欧洲监管机构要求的隐私新规则也对脸书造成冲击。欧洲联盟（EU）推动的"欧盟通用资料保护规则"（GDPR）今年5月上路，脸书已决定将这项新规则扩及脸书全球20亿用户，包含询问用户是否同意成为广告商锁定目标，以及是否允许脸书在他们的照片和影片上使用脸部辨识技术。

然而，脸书、推特等社群媒体面临的挑战不只如此。根据美国研究机构eMarketer的市场调查，脸书流失年轻用户的速度比原本预期更快，其中一个警讯是12到17岁的美国网路用户每月至少使用一次脸书的比例已低于一半。

eMarketer预估，2018年脸书美国用户数将达1.695亿，较2017年仅增加1%；11岁以下的脸书美国用户数今年可能下跌9.3%，且12到17岁、18岁到24岁这两个年龄层的脸书美国用户数推估今年将下滑5.6%、5.8%，是eMarketer首次预估这两大族群用户数衰退。

尽管脸书今年可能流失200万名24岁以下的用户，但并非所有流失的年轻用户都改用脸书旗下影像社群网站Instagram。eMarketer预估，Instagram今年将新增160万名24岁以下用户，但同业Snapchat将新增190万名24岁以下用户，意味着Snapchat对年轻族群的吸引力更高。

eMarkter首席分析师威廉森（Debra Aho Williamson）表示："Snapchat可能最终会在年龄较长的用户族群取得更大成长，因为它正重新设计平台，变得更好用。问题是年轻用户如果发现他们的父母和祖父母也在使用Snapchat，是否还会觉得Snapchat很酷，而这正也是脸书面临的困境。"

另一个值得注意的问题是，脸书重返中国市场的进展缓慢。脸书早在2007年就註册了facebook.cn域名，2008年6月推出简体中文版。然而脸书随后就开始遭到间歇性的封锁，直到2008年北京奥运举行之际一度能稳定使用，但仅维持一年。2009年新疆发生汉维冲突"七五事件"后，脸书从此被禁，重返中国的漫漫长路就此展开。

中国政府资料库今年7月25日显示，脸书获准在中国浙江省设子公司，但数小时后註册竟遭撤销，一些提到这家子公司的中国媒体也遭审查。

"纽约时报"引述要求不具名的消息人士表示，中国政府撤销脸书註册子公司的批准，原因是浙江省官员和中国国家网信办官员因意见出现分歧。虽然中国政府态度丕变并不代表一举终结了脸书设立子公司的机会，但使得成功机率变得相当渺小。