一名麦当劳顾客在抖音(TikTok)发布一段影片,指这家快餐业龙头的应用程序(App)出现一个令消费者怒火中烧的缺失。
每日邮报(Daily Mail)报道,名叫史蒂芬(Stephen)的男子表示,他的牛肉满福堡在麦当劳App上的价格比在得来速菜单板上更贵。 他是在用App点餐不成后,决定开车以得来速点餐才发现此事。
史蒂芬在影片中说,上个星期天,他想买份美味的牛肉满福堡,因为它们真的很好吃。 然后他注意到手机App截图上的价格,单点是7.99元,套餐是12.19元;但得来速菜单板上列出的单点为6.19元,套餐为10.69元,两者相差近2元。
这让史蒂芬对这家美国最受欢迎的快餐连锁店大发雷霆,他说,这是麦当劳自己的App,不是外送平台DoorDash或GrubHub,为什么要多收费? 他同时声称,菜单上其他餐点价格在App上与他所前往的麦当劳也存在价差。
不只是麦当劳,快餐连锁业者都在推销自己的App,用独家赠品与买一送一等优惠吸引消费者,这有多种原因。 App可让业者收集顾客资料,并减少人力成本,因此麦当劳等快餐业者愿意以更多优惠,吸引消费者上门。 此外,还可以随时发送信息,让人想订购大麦克或华堡,因为如果没有看到手机上跳出的通知,可能不会想到要买。
观看这段影片的网友都感到震惊,有些人也分享了自己类似的经历。 其中一人留言说,几个星期前,在同一个城市、同一个地点,App上一杯冰旋风的价格是7.19元,但一两个小时后却变为5.99元;他说,他们一定是使用根据需求浮动的动态定价,“这是违法的”。
其他人则对过去可随手外带的便宜、大众化食物的高价感到厌烦。 一名网友表示,早餐的汉堡8元也太疯狂了,以前只要2-3元。
全美快餐业今年面临获利缩水的打击,因为顾客意识到调涨的价格,幅度超过了整体通胀。 截至今年5月,快餐价格较2019年高出33%; 相形之下,同期杂货的涨幅为26%,而消费者物价指数(CPI)的涨幅为19%。