微软“深表歉意”

微软（Microsoft）针对旗下Outlook及Teams等产品发生全球性服务中断表示“深表歉意”。

英国广播公司 (BBC)报道，在问题发生近24小时后，相关服务已于周五下午大致恢复。微软表示正取得“令人鼓舞的进展”，但也坦言目前尚不清楚服务何时能完全恢复正常。

微软说明，此次故障是由于“网络容量升级”过程中出现技术问题所致，与网络攻击或人工智慧（AI）代理程式无关。

专家指出，这起事件发出了一项“严峻提醒”，显示企业与关键服务对少数几家大型科技供应商的依赖程度有多深。

用户最早于周四开始回报无法顺利登入使用Microsoft 365产品。到了周五，这场影响深远的当机事件已波及日本政府、菲律宾最高法院、澳洲情报机构，以及北美地区的铁路、医院与法院。

在英国，国民保健署（NHS）的部分单位（包括家医诊所与医院）受到影响，部分学校与警政单位也受波及。英国网络安全部长洛伊德（Liz Lloyd）表示，这起事件对999紧急专线等关键前线服务的影响“有限”，且交通路网并未中断。

然而在加拿大，国家铁路网表示乘客可能无法透过电子邮件接收行程更新通知，全国各地医院的电邮系统也出现异常。

在美国，联邦众议院幕僚向《政客》（Politico）新闻网透露，由于所有业务都仰赖微软Outlook，导致整整一天的立法工作被迫延宕。

新加坡政府证实部分系统受到冲击；在印度，这场当机也打乱了许多人周五的工作。而在土耳其安塔利亚（Antalya）出席联合国气候变化纲要公约第31次缔约方会议（COP31）的顾问与官员，也因无法使用Outlook而感到相当沮丧。

微软最早于格林威治标准时间周四17时54分证实美洲用户无法存取Exchange Online信箱，随后警告这场中断可能影响全球的Microsoft 365服务。

在微软展开调查并派员抢修期间，截至周五4时36分，微软仅回报全球部分地区“局部恢复”。到了13时32分，这家科技巨头表示北美地区出现“更广泛的改善”，欧洲大部分地区呈现“持续改善”，亚太地区则出现“令人鼓舞的复原讯号”。

微软表示，考量到问题规模庞大，为确保服务重新上线后能维持稳定，因此采取逐步恢复的方式。

微软发言人表示：“对于这起事件给客户与合作伙伴带来的不便，我们深表歉意。我们深知各界对我们服务的信任，并对此肩负起极为严肃的责任。”

微软坦言，目前无法给出服务完全恢复的“预计时间”（ETA），待公司完成内部审查后，将会发布完整的事件调查报告。

专家认为，尽管上班族或许乐得一天不用收发电子邮件，但这起事件凸显了许多机构对云端服务的过度依赖。

网络安全公司“e2e-assure”执行长德曼（Rob Demain）表示：“微软全球大当机是一项严峻的提醒，显示我们对少数几家大型科技供应商的依赖有多么深重。”