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英国客服专家霍克斯(Jane Hawkes)分享9大诀窍,帮助消费者在拨打客服电话时,跳过漫长等候,直接与真人交谈。其中,“考虑离开”更被形容为最有效的通关密语。
1、不论问题大小,忽略语音提供的所有选项,在系统未侦测到任何回应之后,等著被转接给真人客服。
2、对于每一个问题,只回答是或否。
3、在通话开始时,按下多个“0”或井字号(#),甚至直接说“与真人客服对话”。据悉,在许多客服语音系统中,这些按键或语音都被预设为“跳过所有选单”的指令。
5、选择“考虑离开”的选项,这将让你被转接到专门挽留客户的团队,提供赔偿、退款、优惠等。
6、面对语音服务时,提供“无意义的答案”,让系统难以辨识或理解。
7、如果有回拨选项,务必加以使用,以免漫长等待。
8、避开“客服电话”尖峰期,也就是尽量在周末或平日繁忙时段打电话。
9、若非必要,别打客服电话。透过线上对话框或电子邮件,能够记录投诉内容,在必要时刻提供证据,也避免每次被转接给新人员,就要重复解释一样的问题。
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