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印度IT业者Tata Consultancy Services的负责人K Krithivasan表示,AI突飞猛进,一年就能让客服中心(call center)的市场需求“降到最低”,颠覆这个在亚洲及其他地区雇用大量人力的重要行业。
他说,聊天机器人很快将能分析用户的交易纪录,完成客服中心人员能做的大部分工作,这是大势所趋,距离那个状态“也许还有一年左右”。但AI可能不会导致总体工作职位减少,世界会需要更多技术人才,符合产业需求的培训会是重点。
全球最大企业后勤中心的印度有大约500多万人从事IT和业务流程外包工作。
AI可能再一年就能让客服中心的市场需求大降,颠覆这个雇用了大量人力的行业。(路透)
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