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苹果服软 悄然延长部件保修期至两年
www.creaders.net | 2013-03-30 16:18:45  新浪 | 0条评论 | 查看/发表评论

  3月16日苹果公司发出简短声明,称高度重视每一位消费者的意见和建议。

  3月23日苹果再次声明,称其在中国提供的保修政策“符合中国法规”,且与在世界各地的保修政策“大致相同”。

  3月30日有消息称苹果公司悄然更新iP ad等产品售后维修条款,将原来主要部件保修期由一年延长为两年。

  但业内人士、苹果公关人员均称,苹果一直遵循国家法律法规执行“整机一年、主要部件两年”的保修政策,只是最近才明确加入时间提示。

  批评

  3月15日央视3·15晚会指苹果公司售后服务“中外有别”,涉嫌歧视中国消费者。作为宣传手段之一,何润东、郑渊洁等新浪大V按要求于当晚8点20分发微博“黑”苹果,不料泄露“天机”,成为网友笑柄。

  3月23日央视在《新闻联播》、《焦点访谈》等主要栏目中继续批评苹果公司维修政策等问题。

  3月25日 《人民日报》在头版刊发文章,指苹果公司售后政策采用“双重标准”,并批评其回应“满篇空话和自我表扬”;此后连续五天刊文炮轰苹果逃税、侵权等问题,指责其为“霸气的苹果”,称要“打掉苹果无与伦比的傲慢”。

  3月28日中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后的条款进行点评,认为总体上“换汤不换药”,在减轻自身责任、增加消费者责任上没有太多改变。

  同日,国家工商总局表态,各地将加强对苹果侵权行为的监管,并称苹果公司维修合同存在“霸王条款”。

  苹果上季度营收 大中华区贡献13%

  财报显示,苹果大中华区上一季度收入为68.3亿美元,同比增长67%,环比增长26%。这也是苹果首次在财报中列出来自大中华区的收入。苹果C EO库克说,若计算在华零售店销售额,营收数额为73亿美元。这意味着在该公司545亿美元的全球营收盘子中,大中华区占13%。

  上季度该公司iPhone手机出货量为4780万部,创下历史最高纪录,但低于此前业界的预期――5000万部。其中中国市场贡献了大把的银子。库克称iPhone在中国市场增长最大,增幅达三位数。

  据称,苹果在华的高级经销商超过400家,明显高于前年同期的200家,iPhone销售点也从7000个增至1.7万个。

  苹果两宗“罪”

  ●投诉称,单修苹果手机按键不属保修范围,保修期内修理拖延时间长,不提供备用机

  质检总局:违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

  ●投诉称M acbookA ir等电脑产品主板只保修一年

  质检总局:违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等,主板属于主要部件,三包有效期至少为两年

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